現象初現：“反展廳現象”成為行業流行趨勢

"反展廳現象"，即消費者首先在網上搜索、瀏覽和研究某款產品，然后前往實體店購買。這與之前被業界普遍關注的"展廳現象"恰好相反，其實這也算不上什么最新的概念，因為即使在前幾年，在網上瀏覽研究商品的人數比起實際在網上購買的人數要多得多。只是現在，傳統賣場或零售商開始重視"反展廳現象"，并研究如何利用這一現象帶來的商業機會，抓住這些愿意在線下實體店購物的"網友"!

在PC互聯網時代，"展廳現象"給傳統賣場帶來了巨大的沖擊。然而到了移動互聯網時代，"反展廳現象"開始越來越流行，成為一種新的購物趨勢。在美國，69%的用戶購物習慣是"反展廳現象"，而只有46%的用戶購物習慣是"展廳現象"?？紤]到地板行業的本地化、產品非標化、服務非標化等特點，絕大多數的用戶購物習慣應該是"反展廳現象"，這無疑是純地板電商的巨大挑戰，也成為傳統家居賣場的巨大機遇!

模式沖擊：電商顛覆行業傳統發展模式

傳統行業依靠電商有了顛覆性的發展，這其中就包括了地板行業。過去的家居建材行業一般需要通過大賣場，專賣店，商場等等展示商品，向消費者介紹產品從而完成交易。而加入電商行列，則讓不少游刃于家居建材行業的商家看到新的商機，以電商的模式售賣家居建材產品，避免了昂貴的店租，也以低廉優惠的價格吸引了大批消費者。

在這種行業背景下，大型家居網上商城應運而生。例如美樂樂家具網上商城、紅星美凱龍、居然之家等綜合類的家居商城崛起，而率先在網上商城占據一席之地的天貓、京東等購物網站也紛紛開設了家居類的商鋪，還有包括家居建材行業內的一些品牌開設的網上商城及官方旗艦店，這對于地板行業而言，都是行業發展方向的一個巨大轉變。

弊病凸顯：產品質量和售后服務成發展短板

地板等家居建材行業隨著時代洪流加入電商符合消費者的期待，也爭取了許多消費者的支持。然而，網購帶來的弊端也漸漸顯現。最明顯的問題，就是產品質量問題及售后服務問題。由于家居建材產品屬于大件耐用消費品，尤其是需要根據尺寸定制的家裝產品，網購往往無法看到實物，還會出現運送過程中發生損壞、貨不對版、售后服務不到位等問題。

在2014年雙十一期間，天貓商城整體銷售額高達571億元，建材家居企業也業績斐然。其中位居住宅家具類第一位的林氏木業以銷售額3.3億元，位居天貓全類目第4名;全友家私銷售65218件商品1.5億元位居品類第二，位居“全類目”排名第十。關注銷售額或許讓很多商家打了一針強心劑，然而這背后卻是2014年“雙11”家居用品網購退貨率七成。數據統計也許有所偏差，但是也不難看到家居建材行業在電商上發展的短板。

“反展廳現象”是線上電商給傳統賣場做貢獻，成為線下賣場在線上很好的免費宣傳平臺。但是站在地板企業長久發展的角度而言，產品質量和服務仍舊是開辟新領域的關鍵。傳統賣場和單純的電商模式都無法將家居建材行業的銷售模式發展到極致，或多或少都會存在一些弊端。唯有找準癥結所在，地板企業電商模式才能在這場市場較量中達到理想的發展效果。